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姓名: 许 岩
职称:主任医师、副院长
主治:心血管病
姓名: 李 勇
职称:主任医师
主治:针灸治疗中风

淄博市中西医结合医院打造“一站式服务” 服务窗口
来自:未知 作者:luofan 浏览:次 发布时间:2018-05-05 16:19
为进一步提高门诊就诊患者满意度,强化“一站式服务”就医流程,日前,淄博市中西医结合医院临床支持中心工作人员结合工作开展了“角色互换”门诊就医体验活动。所属每位导医护士分别对就医各个流程环节进行了体验,并一起分享了就医感受,提出了提升目标。
 
  通过切身体验后,使导医护士们真切感受到患者是带着焦急心情来医院就医的,是想在第一时间内得到帮助和关心,作为导诊护士应该把对工作的热情尽情展现给每一位患者,让他们感受到进入医院后的温暖和关爱。通过体验,副护士长陈爱英感到,每次给患者指完就诊诊室的方向后,都会习惯性地朝所指的方向望去,看患者是否找对了地方,如果不对,会跑过去告诉正确的方向。庞志靖体会到,微笑是我们对患者的一种尊重,有时候一个小小的微笑就能化解所有不愉悦。陈桂林的双手递杯的一个动作,让孙娇还没喝到水心里就已经暖暖的了!“抽血的时候,检验科工作人员看我龇牙咧嘴的样子,轻轻问了一句:疼吗?我尽量轻一点。”让本来觉得很疼的刘霞瞬间感到手臂并没有那么疼了。通过交流就医体验的感受,导医护士们达成了一个共识:我们每天都离不开沟通,与患者、与家人、与朋友,好的沟通的前提首先是要把人际沟通做到位,只要我们有一颗想做好这件事儿的心,哪怕是一个暖暖的眼神、一句真诚的话语或者一个小小的动作,都会让人为之感动……
 
  自从一站式服务中心从开展“微笑天使在行动”服务以来,对前来分诊、咨询的患者提供全程微笑服务,做到“三米之内有招呼,三秒之内有回应”,让患者感受到医院的体贴和温暖。他们还要求护士每天化淡妆上岗,把自己最好的工作状态展现给患者,用实际行动全力打造“服务无止境,满意无终点”的科室品牌。


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